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工作心得----桥北路店 王晴晴

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工作心得

来到乐和,任职以来,我努力适应工作的环境和前台预定这个崭新的工作岗位,认真得履行自己的工作职责并较好的完成了各项工作任务,刚加入乐和的时候,我对乐和的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了我的搭档黄梅对我的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了预定的工作内容和各个部门的工作岗位。

前台展示乐和酒店形象的同时也是服务的起点,对于每一位来到乐和的客户来说,前台是他们接触酒店的第一步,是对酒店的第一印象,所以,从前台迎宾开始,好的开始就是成功一半了,虽然有时候预定的工作是比较繁琐的,但每一件事都是需要认真才能做好。

做预定也快一年了,工作的时候也有好多不足的地方,比如工作时集中力不够啊,会犯迷糊,有时候解决问题还有欠缺,就希望以后能够认真上班工作努力,提高工作质量,服务态度要好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好的第一印象,接电话时,也要不断提高用语技能,巧妙的回答客人,尽量让每一位客人满意,也努力打造良好的前台环境,还要保持良好的环境卫生,让来访的每一位客人内心都都称赞这家酒店干净整洁,有特色。

这段工作让我学到了很多,也感悟了很多,看到乐和酒店的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验 ,用谦虚的态度,饱满的热情做好自己的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设和发展贡献自己的力量。

 

                    桥北路店: 王晴晴

 2018.6.15